PENGAMATAN ( DRAMATURGIS

PENGAMATAN ( DRAMATURGIS ) TERHADAP SEORANG SPB/SPG (LAPTOP)



Nama : Henry
NIM : 2007110113
Kelas : MC11-3B



Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi
The London School of Public Relation – Jakarta


Pengamatan (Dramaturgis) terhadap seorang SPG/SPB laptop
Pengamatan Front Stage dan Back Stage

Pengamatan Front Stage :
Hari pertama ( hari Selasa /1/12/2009 ) jam 15.00 wib
Lokasi : Mall Ambassador
Nama SPB – JOHN


Hari pertama pengamatan Spb John sedang melakukan pekerjaan nya dengan biasa, Spb berkeliling sekitar booth nya dengan membagikan flyer dan juga lembaran lembaran kertas yang berisi informasi produk yang akan di kenalkan. Dengan wajah muka yang tersenyum dan juga terlihat bersemangat setiap orang orang yang lewat di tawari/diberikan flyer tersebut dengan tambahan sedikit omongan omongan dan juga harga yang menjanjikan untuk sebuah laptop yang akan dijual. Sesekali Spb John beristirahat dengan duduk sebentar sambil terus memperhatikan orang orang yang lalu lalang. JIka ada orang yang mendekati boothnya maka Spb John akan berdiri dan mendekati serta memberikan flyer tersebut dengan penjelasan2 yang menarik. John akan selau tersenyum dan bersikap ramah jika ada orang orang / pelanggan untuk berusaha menarik perhatian para pelanggan tersebut.
Pengamatan Back stage :
Jika keadaan sepi maka Spb John akan menyibukkan diri dengan mengobrol dengan teman teman seprofesinya yang ada disana. Sesekali John juga menyibukkan diri dengan bermain game yang ada di laptop laptop yang berjejer di meja meja stand dan juga sesekali asik sendiri dengan handphone nya.
John selalu bersikap menyenangkan seperti tersenyum dan banyak bicara meskipun tidak ada pengunjung, seperti terhadap teman teman seprofesi. Terlihat bahwa John adalah orang yang aktif.
John juga terlihat tidak pernah mengeluhkan pelanggan / pengunjung yang ada dengan wajah yang cemberut, hanya terlihat ekpresi john yang menggeleng gelengkan kepalanya dengan ekspresi muka tersenyum.
Begitulah pengamatan hari pertama untuk selasa tgl 1/12/2009 jam 15.00 dengan SPB John di mall Ambassador dengan durasi waktu pengamatan sekitar 2 jam kurang 15 menit.

Pengamatan hari ke 2 ( Front Stage )
Dengan orang yang berbeda yaitu dengan SPG Yuli hari Kamis tanggal 3/12/2009 jam 14.00 di mall Ambassador.
Nama SPG : Yuli


Hari ke dua pengamatan dengan spg Yuli dengan produk yang sama yaitu Laptop untuk pengamatan kali ini terlihat ada perbedaan antara cara melayani SPG Yuli dan juga SPB John. SPG Yuli terlihat lebih sedikit malas dibandingkan dengan John yang terlihat lebih bersemangat. Spg Yuli hanya membagikan flyer flyer atau lembaran kertas promosi tanpa ada sedikit kata kata pemanis untuk menarik customer.
Spg Yuli lebih sering duduk di booth daripada berkeliling untuk menawarkan produknya. Spg Yuli terlihat kurang bergairah jika dibandingkan dengan cara kerja John yang terlihat lebih bersemangat. SPB Yuli terlihat lebih sering berdiri di samping laptop yang ada dengan flyer flyer yang ada di tangan siap untuk diberikan kepada pengunjung mall daripada jalan berkeliling di sekitar meja booth untuk membagikan flyer tersebut.

Pengamatan Backstage :
Selagi sepi pengunjung atau tidak ada pengunjung di sekitar area stand SPG Yuli maka yuli akan lebih sering menghabiskan waktu dengan duduk di belakang meja laptop yang akan dijual tersebut bemain dengan handphone nya, Yuli lebih suka bermain dengan hanphone nya daripada berkomunikasi dengan teman teman seprofesinya.
Yuli terlihat banyak mengeluhkan pengunjung pengunjung yang merepotkan / banyak bertanya kepada teman teman seprofesinya termasuk kepada John setelah pengunjung tersebut sudah tidak di tempat tersebut lagi dengan ekspresi muka yang terlihat agak sedikit tidak ramah dan muka yang cemberut.
Disini terlihat perbedaan di antara hari pertama dan hari kedua, yaitu Yuli dan John. Yang dimana John terlihat lebih bersemangat, ramah dan juga menikmati pekerjaannya daripada Yuli yang terlihat lebih malas, kurang bersemangat dan juga kurang bersahabat.
Demikian pengamatan untuki hari ke dua dengan Spg Yuli hari Kamis tanggal 3/12/2009 jam 14.00 di mall Ambassador, Dengan durasi waktu pengamatan selama 2 jam lewat 5 menit.


Pengamatan hari ke tiga (3)
Dengan spb John pada hari Sabtu tanggal 5/12/2009 jam 17.00 di mall Ambassador
Nama SPB : John
Pengamatan Front stage


Hari ketiga pengamatan yang juga bersamaan dengan malam minggu membuat suasana di mall Ambassador lebih ramai dengan pengunjung daripada 2 hari sebelum nya. Disini terlihat John lebih bersemangat walaupun agak sedikit kewalahan tampaknya dengan banyak nya pengunjung yang datang dan bertanya, saking kewalahan nya John terlihat menggeleng gelengkan kepalanya dengan ekspresi muka kewalahan dan sedikit senyuman dengan teman seprofesinya. Kali ini John tidak berkeliling di sekitar area stand karena sudah cukup banyak pengunjung yang dating sendiri untuk melihat lihat dan juga bertanya. Dari pengamatan kali ini John telihat sangat serius dalam melayani dan juga memberikan informasi seputar laptop kepada pengunjung pengunjung yang datang. Senyuman, sikap yang ramah serta kesigapan selalu saya lihat selama pengamatan saya ini berjalan. Sesekali John juga terlihat bermain dengan handphone nya dan juga berbicara dengan dengan teman teman seprofesinya.

Pengamatan Backstage :
Pengamatan Back stage kali ini terlihat lebih seru dan menarik karena diluar dugaan John terlihat mengeluh dikarenakan keletihan akibat banyak nya pengunjung yang harus dihadapi. Dengan ekspresi muka yang terlihat cemberut John berscerita kepada teman nya. John terlihat membicarakan salah satu pengunjung yang masih ada di booth tersebut yang dimana sedang asik melihat lihat laptop yang ada, dengan ekpresi muka yang kurang bersahabat.
Dari pengamatan ini diketahui bahwa sikap John tidak selalu bersikap baik meskipun di belakang / tidak ada pengunjung, dikarenakan mungkin pengunjung yang merepotkan atau keletihan karena banyaknya pengunjung yang harus dilayani.
Terlihat bahwa setiap orang dapat berubah sikap, tergantung dari orang itu tersebut, bias juga dari pengunjung yang menyebalkan atau kondisi tubuh yang merasa lelah karena banyak nya pekerjaan atau pengunjung yang harus dihadapi.
Demikianlah pengamatan (dramaturgis) yang dilakukan oleh saya selama 3 hari pengamatan terhadap seorang SPG/SPB.

Analisa :
Menurut analisa saya berdasarkan pengamatan diatas, semua orang mempunyai sikap dan juga ciri yang berbeda. Tergantung dari orang itu sendiri, bisa berasal dari 2 aspek yaitu dalam dan luar. Dalam seperti motivasi, tanggung jawab,sikap/kebiasaan,tanggung jawab dan juga bisa berdasarkan factor luar seperti lingkungan orang orang sekitar, dll
Akan tetapi setiap orang pada awalnya atau pada setiap kesempatan yang ada pasti akan bersikap baik, contoh pada kasus ini SPB/SPG yang ada pasti akan bersikap baik/ramah terhadap para pengunjung yang ada sebagai perwujudan dari impresi agar para pengunjung tersebut merasa nyaman sehingga mudah untuk di persuasi. Hal atau sikap dari para SPG/SPB tersebut jug pasti akan berbeda/berubah jika tidak ada para pengunjung tersebut di depan mereka.
Biasanya mereka akan menunjukkan sikap yang mereka mau atau sikap asli mereka.
Demikianlah hasil analisa yang dapat saya simpulkan nerdasarkan pengamatan di atas.